Trocas e Devoluções

Na Madame Arábia, nosso compromisso é oferecer perfumes originais, embalados com carinho e enviados com toda a elegância do Oriente.
Mas, se por qualquer motivo você precisar de um reembolso, garantimos um processo simples, justo e transparente.

Quando o Reembolso é Possível – Você pode solicitar o reembolso nos seguintes casos:

• Devolução por arrependimento, dentro de 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor;
• Produto com defeito, após análise e confirmação da ocorrência;
• Erro no envio, quando o produto recebido não corresponder ao solicitado.

Em todos os casos, o produto deve ser devolvido lacrado, sem uso e na embalagem original, acompanhado da nota fiscal.

Prazos e Formas de Reembolso – Após o recebimento e conferência do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida:

• Pix: reembolso em até 2 dias úteis após a aprovação;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora em até 5 dias úteis, com prazo de crédito conforme a fatura do cliente; O prazo total pode variar conforme o banco ou a administradora do cartão.

Custos de Envio

Em casos de erro no envio ou produto com defeito, o frete de devolução é por nossa conta;

Nos casos de arrependimento, o custo do envio de devolução é de responsabilidade do cliente.

Como Solicitar

1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto: “Solicitação de Reembolso – Pedido nº [seu número de pedido]”
2. Informe o motivo e, se necessário, anexe fotos do produto;
3. Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio e acompanhamento do processo.
   
   

   Na Madame Arábia, cada perfume é uma obra-prima cuidadosamente selecionada.
   Trabalhamos exclusivamente com produtos 100% originais e importados, garantindo autenticidade, qualidade e procedência em cada frasco.
   Nosso compromisso é com a excelência e a satisfação total de nossos clientes.

   Garantia de Autenticidade – Todos os perfumes comercializados pela Madame Arábia são originais, enviados em suas embalagens lacradas, com selos de importação e código de lote.
   Não trabalhamos com réplicas, testers sem embalagem, produtos paralelos ou similares.
   A autenticidade é a essência da nossa marca — e a sua segurança é nossa prioridade.

   Garantia Contra Defeitos – Caso o produto apresente defeito de fabricação (como válvula danificada, frasco com vazamento ou alterações anormais no líquido), você poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

   O perfume passará por uma avaliação técnica e, confirmada a ocorrência, o cliente poderá optar por:

   • Receber um novo produto;
   • Solicitar o reembolso integral;
   • Ou receber um vale-compra no mesmo valor.

   
   Condições da Garantia – A garantia é válida apenas se o produto:

   • Estiver lacrado, sem sinais de uso e na embalagem original;
   • Tiver sido armazenado corretamente (em local fresco e sem exposição direta ao sol);
   • Não apresentar danos decorrentes de mau uso ou queda.

   Perfumes abertos ou testados não são passíveis de garantia por se tratarem de produtos de uso pessoal.

   Como Solicitar

   1. Envie um e-mail para [email protected] com o assunto:
      “Garantia – Pedido nº [seu número de pedido]”
   2. Descreva o problema e envie fotos ou vídeos do produto;
   3. Nossa equipe analisará e retornará com as orientações para o envio e substituição.